这家超市的暖，尽在不言中

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近年来，从“无声”餐厅到“无声”咖啡店，再到“无声”快递超市，由听障人士等特殊群体创业就业的商业服务场所相继亮相成都，带给了市民生活便利的同时，也给这些特殊群体提供了更多的创业和就业机会，市民在消费过程中也给予了他们理解包容和支持鼓励，彰显出了一座城市的温度。

这是一间“无声”超市

见有人进店，郭娇娇立马热情地迎了上去，用手语比划着，见对方一脸迷茫，她赶紧用手指向工作台上一份告示，上面写着“您好！我是聋哑人，请出示您的取件码……”

郭娇娇是一名听障人士，也是这家快递超市的店长。除了她，店内另外三名工作人员也跟她一样，这家快递超市因此被称为“无声”快递超市。

记者现场探访

3月23日上午，记者来到了这家快递超市进行了采访，发现“无声”的背后却是满满的爱和暖意。

上午10时，记者在位于新都区的丽水金都小区内，看到小区居民从这家快递超市进进出出，有的居民知道这家店所有工作人员都是听障人士，便提前掏出手机将取件码出示给工作人员看，但也有少数居民看到工作人员比划着的手语，先是一阵疑惑，随后看了告示内容纷纷竖起大拇指，向她们表达了称赞之情。

“这是一家今年2月份才开业的快递超市，虽然店内工作人员都是听障人士，但是她们的服务非常热情周到，有时遇到较重的大件快递，她们会主动帮顾客搬上楼。”前来取件的一名小区居民说，他们认为“无声”快递超市服务体验很好，也很有意义，既为他们的生活提供了方便，也支持了听障人士特殊群体就业。

他们热情负责

记者注意到，这家名为“兔喜生活+”的快递超市，既提供快递收寄服务，也售卖日用百货，店内干净、整洁。

“店内的听障人士来自全国各地，她们的工作热情周到、认真负责，自开业以来受到不少居民称赞。”四川海之声供应链管理有限公司总经理王永鑫称，为了给听障人士提供更多的创业和就业机会，中通“兔喜生活+”联合海之声创办了“无声”快递超市，目前已陆续在成都开了12家，为近30名全国各地的听障人士提供了创业和就业机会。

在店内，店长郭娇娇用手语告诉记者，她之前曾投了多份简历找工作未成功，后来经过培训后来到了快递超市工作，顾客和公司对她们的工作给予了不少理解和支持，工作起来感到十分愉快，现在她们平均每天要为小区居民派送200多件快递，每天为200多人次提供日用百货的售卖服务。

“每件快递上都有取件码，每个商品都标注有售价，消费者不需要与工作人员有更多的语言交流，就可以完成服务流程，这样的服务很适合听障人士创业和就业，所以公司就打造了‘无声’快递超市，专门为听障人士特殊群体提供工作岗位。”中通“兔喜生活+”新都区域服务商门店拓展负责人祝应宇说，今后还将新开更多的“无声”快递超市，为更多的听障人士提供创业和就业机会。

巡店管理员辅助

据王永鑫介绍，公司还设有由懂手语的非残障人员担任巡店管理员，每天奔走于多家店进行日常管理，遇有快递长时间未取，就负责打电话联系通知取件人，以及处理店内需要语言交流的其它事项。

“每个店都配备有同声翻译设备，通过手机软件将消费者的声音转换成文字，实现日常的语言交流。”中通快递新都网点兔喜项目负责人程思思介绍说，快递行业与其它服务业不同，并不需要大量言语沟通，在同声翻译软件支持下，即使需要价格协商等方面沟通，现场工作人员也可以实现与消费者之间的实时交流。

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成都日报

记者 杨富

编辑 周杨云

视频/图片 杨富 陈秋妤

校对 蔺虹豆

审核 张婷婷 单正华

监制 沈山